Gerenciamento Avançado

Muitos provedores definem em contrato que vão apoiá-lo. Muitas vezes dizem até que será 24x7x365. A questão é: como eles realizam este apoio? Normalmente não cumprem o que foi contratado, pois para chegar em quem resolve você terá que passar por diversas camadas no atendimento.

Nossa solução de Gerenciamento Avançado garante que suas necessidades serão sempre atendidas por pessoas que sabem o que estão fazendo.

O nosso suporte tem dezenas de especialistas disponíveis em todos os momentos para apoiar a sua iniciativa. E dependendo do seu contrato, você ainda pode ter sua própria equipe de suporte dedicada, construída em torno de suas necessidades técnicas e de negócios.

Procuramos garantir as seguintes atribuições aos nossos clientes:

• ReceptividadeEm qualquer dia, em qualquer hora, nossos especialistas estão disponíveis para fornecer apoio especializado que você necessitar.
• PropriedadeComo uma extensão do seu departamento de TI, trabalhamos em seu nome. Isso significa a tomada de ações relacionadas com o seu sistema operacional, hardware e rede e também tomar a responsabilidade para eles.
• TransparênciaSe existem problemas, temos de trabalhar juntos.
  Toda comunicação realizada através de tickets de suporte, telefonemas e opiniões sempre são registrados no nosso CRM. Se nós sabemos de algo, você deve saber sempre.
• DesenvolturaSe há uma necessidade ou um problema atribuido a nós, seja relacionado com o hardware, sistema operacional ou rede, é nosso trabalho recomendar e implementar soluções práticas e criativas para satisfazer sua necessidade.
• PeríciaColocar nossos conhecimentos e experiências para trabalhar para você. Então você não precisa contratar especialistas em Red Hat, Linux, Microsoft, VMWare, Cisco e muitos outros de terceiros para solucionar seu problema. Nós solucionamos.

Os modelos de suporte e gerenciamento com que atuamos são os seguintes:

Suporte de primeiro nível (Service Desk)

O acompanhamento de todas as ocorrências geradas pelos nossos clientes, as informações sobre as configurações, a troca de informações sobre os componentes de um ambiente, a ativação de um serviço ou as simples questões financeiras são resolvidas pela equipe de Service Desk.

Suporte expecializado* (IT Management)

Todas as questões de segurança, configuração de ambiente, ativação de serviços de infraestrutura e plataformas, implementações de camada de dados e componentes, são sempre realizadas pela equipe de IT Management.

Gerenciamento Avançado* (IT Management)

• Buscamos antecipar sempre os problemas em potencial antes que eles apareçam
• Atuamos como socorristas para identificar e resolver problemas
• Fornecemos uma visão do desempenho, incluindo as tendências de utilização e dados históricos de operação
• Gerenciamos a infraestrutura, discutimos a arquitetura elaborada pelo cliente e realizamos avaliações de desempenho de aplicativos em conjunto
• Cloudwatch: Monitoramento em tempo real com níveis de alertas escalonados, para o monitoramento 24x7x365, com a intenção de prever, detectar e isolar os problemas antes que afetem a experiência dos seus clientes online, visando garantir os níveis de serviço contratado
• Teste de Carga: Testes de capacidade local para lidar com os picos de tráfego não planejados
• Server Burst: Implantação de infraestrutura dedicada adicional para aumentar rapidamente e lidar com picos repentinos no tráfego
• Acordo de Nível de Serviço (SLA) Agressivo: O desempenho e a disponibilidade das suas aplicações ou site de missão crítica são fundamentais para o sucesso. Por esta razão contamos com um SLA mais agressivo

* Alguns itens são disponibilizados com custo adicional ao serviço contratado.

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