CRM

Combinar o marketing de relacionamento, onde cada indivíduo é único, com as demandas operacionais de vendas só é possível com o uso intensivo da informação e uma poderosa ferramenta de gestão.

O CRM, Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é a integração entre marketing, vendas e processos operacionais com governança e suporte de TI (Tecnologia da Informação), possibilitando gerar a melhor experiência para o consumidor.

O CRM é a aplicação ideal para dar suporte para a dinâmica dos negócios. Pode ser utilizado na gestão do Database Marketing, para produzir comunicação e campanhas personalizadas, para capturar possíveis clientes através de estratégias digitais e para o total controle da cadeia de vendas.

O Microsoft Dynamics CRM é uma das aplicações com milhões de usuários em todo mundo, por ser de fácil implantação, ser flexível e com custo muito competitivo. É, sem dúvida, uma das opções mais procuradas pelos gestores de TI atualmente.

As atividades fundamentais que o Dynamics CRM pode levar à sua empresa são:

Automação da força de vendas
Sua equipe de vendas é beneficiada com uma interface altamente intuitiva e integração nativa com Microsoft Office para aumentar o tempo com os clientes, encurtar os ciclos de vendas, aumentar as taxas de fechamento e obtendo informações em tempo real.

Serviço de atendimento ao consumidor
Satisfaz as expectativas de mudanças dos clientes com uma solução de serviço robusta e flexível buscando uma organização conectada, colaborativa e integrada.

Marketing
Ótima solução de marketing CRM, flexível, fácil de usar e criada para se encaixar em sua empresa. Possibilita tornar cada ponto de contato em uma oportunidade de marketing, aproveitando o potencial desconhecido em sua base de clientes.

Extended CRM
O Microsoft Dynamics CRM pode ser personalizado com facilidade para atender as necessidades de integração com outros sistemas. Desta forma, vai otimizar o valor de todos os relacionamentos, melhorar a relevância e a adaptação da empresa, orientar a excelência operacional e aumentar a visibilidade da empresa.

Entre as principais características do Microsoft Dynamics CRM, podemos citar:

• Total integração com o Microsoft Office Outlook, líder de mercado no segmento de clientes de e-mail, o que possibilita as informações de prospecção de clientes, campanhas de marketing e atendimentos de vendas que ficam disponíveis em um ambiente conhecido da sua equipe de vendas e marketing
• Tomar decisões rápidas, por mecanismos de busca ou por exportações para uma planilha Microsoft Excel, permitindo transformar rapidamente informações em relatórios e gráficos dinâmicos
• Melhora a eficiência operacional através da normalização e racionalização dos processos, assim como os fluxos de trabalho adaptáveis que permitem automatizar e padronizar processos de negócios que impactam diretamente a produtividade dos colaboradores
• Customização dinâmica: O Dynamics CRM pode ser alterado para funcionar da maneira como sua empresa necessita
• Controle das informações: certos colaboradores necessitam de algumas informações e não de todas. Os administradores de sistema têm propriedades para certificar-se de que a informação esteja associada aos cargos e funções definidos pela sua empresa, estejam eles usando o Outlook ou o navegador web

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