10 de abril de 2011
Monitoramento na Drogaria São Paulo é fator de competitividade
Gastar tempo em fila para pagar a conta em uma loja pode levar o consumidor a desistir da compra. Isto torna fundamental para o negócio de uma empresa uma transação simples como passar o cartão de crédito ou de débito no caixa com rapidez. A importância dessa constatação aumenta quando se trata da líder nacional do varejo farmacêutico, com uma rede de 360 lojas pulverizadas por quatro estados, atendendo mais de 5 milhões de pessoas por mês, e mais da metade das vendas feitas por cartão de crédito.
Atenta a essa questão e diante de uma constante queda de links, a Drogaria São Paulo recorreu mais uma vez à Dualtec no início de 2010 para resolver o problema. A situação muitas vezes impossibilitava a realização das transações de débito e crédito por falta de disponibilidade de recursos, quedas na conectividade e problemas na comunicação com as operadoras de telecom. Além do monitoramento dos links, era preciso melhorar a disponibilidade das lojas.
“A Drogaria São Paulo usa os serviços da Dualtec desde 2002 e o projeto que nos apresentou e implementou para solucionar o problema nos links foi fundamental para obter uma infraestrutura adequada à velocidade de resposta exigida pelas nossas transações online que ocorrem em grande volume”, comenta Renato Barros, gerente de Tecnologia da Informação da rede.
Atualmente, o monitoramento gera um relatório semanal que permite identificar indisponibilidades para realizar ações preventivas de reestruturação do ambiente ou verificar se há algum problema regional em alguma operadora de telecomunicação utilizada. Ainda assim, nas inevitáveis ocasiões em que um link cai, é possível restabelecer a comunicação a tempo, para poder manter a nossa rede estável, sem perda de vendas”, observa Barros.
Com a aquisição do Drogão, em junho do ano passado, a Drogaria São Paulo passou a ter 9,5 mil funcionários. Um dos aspectos de sua integração resulta em um projeto de comércio eletrônico que será inaugurado no mês de maio e também está a cargo da Dualtec.
Fornecedora de serviços de tecnologia da informação focada em soluções de computação em nuvem, a Dualtec já desenvolveu diversos projetos para a Drogaria São Paulo. Entre eles, os de infraestrutura interna e das lojas, plano de contingência de sistema de transferência eletrônica de fundos (TEF), estruturação do Microsoft Exchange e implantação de service desk com a utilização do Microsoft Dynamics CRM. O último possibilitou centralizar o recebimento de chamados das lojas e de departamento internos e controle de fornecedores com SLA para obter a melhoria de serviços de TI.
“Em tecnologia, hoje, tudo é crítico”, observa o gerente, dizendo encontrar atenção, rápido atendimento, qualidade de serviços e boas ideias para conceber projetos na Dualtec. “Quando pensamos em um projeto, pensamos na Dualtec, por saber que podemos contar com a sua equipe para reunir-se com a nossa e analisar nossos problemas, identificar a melhor solução, ver a forma mais adequada de implementar e planejar para que tudo aconteça dentro do cronograma”, reflete.
Top of mind
A Drogaria São Paulo possui 68 anos de atuação, é líder nacional em faturamento e freqüentemente reconhecida como top of mind de drogaria nos mercados em que atua. Conheça a sua história.
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