03 de maio de 2011
Mídias sociais: um novo canal de comunicação
As empresas que investem em mídias sociais estão à frente de suas concorrentes, segundo as mais recentes pesquisas sobre o tema. A forma é nova e envolve vários motivos, mas um dos principais decorre da boa e antiga máxima que recomenda às empresas “estar onde o cliente está”. E os clientes encontram-se em massa nas redes sociais, escrevendo ou seguindo blogs e utilizando as mais variadas ferramentas da web 2.0. Redes sociais, como o LinkedIn, o Facebook e o Twitter, e uma infinidade de blogs reúnem um número de adeptos que cresce exponencialmente, aos milhares.
“Como canal de comunicação, é o ambiente perfeito para fazer o relacionamento com os clientes e conseguir engajamento para marcas e produtos”, afirma Renato Armani, gerente de Inovação da Dualtec – Cloud Solutions. Ele observa que nas redes sociais a segmentação de público pode ser muito específica, facilitando ao anunciante que utiliza links patrocinados encontrar o consumidor que deseja.
Criado em 2008, o Blog Consultoria Natura foi o primeiro da marca e apesar de se destinar a um público restrito, o de consultoras e consultores, que constituem a força de vendas da empresa, possui quase 100 mil visitas por mês e alta taxa de interatividade, “o que é mais importante”, considera a sua autora, Luciana Soldi Bullara. Luciana observa que o fato de ser uma Consultora Natura, “dá um tom genuíno à conversa, ao publicar conteúdos relacionados aos produtos e às atividades de consultoria”.
Há mais de três anos no ar, o blog se estabelece como um forte canal de relacionamento, troca de informações e experiências. “Da mesma forma que abastecemos o canal com informação, ele nos devolve uma melhor percepção de quais são suas necessidades, desejos, contentamentos e também descontentamentos”, relata a comunicadora, que acumula a responsabilidade pela área de Commerce & Audience da RealMedia Latin America. “Algumas crises também podem ser controladas com rápida resposta, já que elas acabam se concentrando no blog, ao invés de se espalhar pela internet, em outros canais que não os oficiais da marca”, ressalta.
Armani concorda com Luciana que linguagem e conteúdo são essenciais para obter sucesso com relacionamento e branding nas mídias sociais e acrescenta ser imprescindível uma estratégia bem definida. A comunicação web 2.0 é “arrojada e, para ter eficácia, exige a presença diária e - não eventual - com conteúdo relevante”, enfatiza ele. Em situações contrárias o grande poder de repercussão dessas mídias, o chamado buzz, pode se virar contra a própria organização. “Ter indicadores claros de conversão, para medir a adesão à campanha de comunicação que está sendo feita e de engajamento e influência também é fundamental”, acredita o executivo.
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