Dualtec Informática Ltda - Colocation, Servidor Dedicado,Hospedagem, Firewall, Email, ADSL, ATMail,Backup Segurança, Banda IP, Base de dados, Desenvolvimento Web, Frame Relay, Web Site, e-Commerce, Loja Virtual.

• Nossa Empressa
• Soluções
• Casos de Sucesso
• Nossos Clientes

Home » Soluções » WebServices

Garantia do Nível de Serviço (SLA), específica para Colocation

• Disponibilidade do Serviço:
  O compromisso de disponibilidade mínima dos serviços será de 99,7%, excluindo-se as interrupções provocadas por manutenções pré-programadas.
  • Tempo de Retorno de Chamadas
    O período entre a solicitação de atendimento e a primeira resposta da ocorrência aberta é de no máximo 30 minutos.
  • Objetivo de Normalização de Serviço
    O padrão para normalização do serviço é de no máximo 4 horas, contadas a partir abertura da ocorrência.
  • Escalonamento para Solução de Problema
    O seguinte esquema de escalonamento é aplicado:
    • 045 minutos: O Supervisor de Operações é acionado
    • 090 minutos: O Gerente de Operações é acionado
    • 180 minutos: O Diretor de Operações é acionado

• A infra-estrutura dedicada para o seu Colocation
  
  A melhor conectividade para o seu Colocation
  
  Conheça nossos servidores dedicados (Co-location) para locação
  
  Serviços agregados para o seu Colocation
  

Para mais esclarecimentos, entre em contato com um dos nossos gerentes de relacionamento.