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Garantia do Nível de Serviço (SLA), específica para Servidor Dedicado

• Disponibilidade do Serviço:
  O compromisso de disponibilidade mínima dos serviços será de 99,7%, excluindo-se as interrupções provocadas por manutenções pré-programadas.
  • Tempo de Retorno de Chamadas
    O período entre a solicitação de atendimento e a primeira resposta da ocorrência aberta é de no máximo 30 minutos.
  • Objetivo de Normalização de Serviço
    O padrão para normalização do serviço é de no máximo 4 horas, contadas a partir abertura da ocorrência.
  • Escalonamento para Solução de Problema
    O seguinte esquema de escalonamento é aplicado:
    • 045 minutos: O Supervisor de Operações é acionado
    • 090 minutos: O Gerente de Operações é acionado
    • 180 minutos: O Diretor de Operações é acionado

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Para mais esclarecimentos, entre em contato com um dos nossos gerentes de relacionamento.